Neustále se snažíme zlepšovat naše služby, proto portál zapadá do koncepce komplexní péče o Vás. Portál podpora.tyrionsw.eu slouží k evidenci všech Vašich požadavků zadaných přes portál nebo e-mailem a telefonicky. Portál Vám dává přehled o stavu Vašich požadavků. Přijetí každého požadavku je potvrzeno mailem z podpora@tyrionsw.eu.

Jako požadavek můžete zadat například:

• požadavek na nabídku nového počítačového vybavení, telefony, periferie, atd.
• požadavek na servisní zásah – reinstalace, odvirování, novou instalaci operačních systémů, programového vybavení a jiné.
• požadavek na servis Vaší sítě
• požadavek na změnu nastavení, nových aplikací ve Vašem virtuálním prostředí
• požadavek na školení, servis Money S5, Money S4, Money S3, iDoklad
• požadavek na novou webovou prezentaci – www stránky, e-shop, specializované webové aplikace
• požadavek na nové aplikace –  Android, iOS, Windows Phone, desktopové aplikace na míru
• cokoliv s čím si ohledně IT nebudete vědět rady

Přihlášení na portál

Otevřete si ve Vašem prohlížeči stránku https://podpora.tyrionsw.eu.

Do pole vedle textu „E-mail:“ vyplňte Váš pracovní e-mail a stiskněte tlačítko „Přihlásit se“.

Část pro přihlášení do podpora.tyrionsw.eu

Při prvním přihlášení zákazníka se zobrazí stránka s požadavkem na vyplnění kontaktních údajů. Ty prosím vyplňte, slouží pro kontakt podpory. Děkujeme.

První přihlášení do podpora.tyrionsw.eu

Vyplňte údaje Jméno, Příjmení, Mobil. Pole Telefon do práce, Název (firmy) a Počáteční datum jsou nepovinné.

První přihlášení – vyplnění údajů zákazníka pro podpora.tyrionsw.eu

Klikněte na „Uložit“ a dostanete se na výchozí obrazovku klientské části portálu.

Výchozí obrazovka uživatele podpora.tyrionsw.eu

V horní části je zobrazen úvodní text. V pravé části jsou telefony a rychlé linky, které můžete potřebovat. Prostřední část obsahuje seznam Vašich otevřených příspěvků. Dolní část slouží na zadání nového požadavku na podporu.

Zadání požadavku na podporu

Po přihlášení do portálu podpora.tyrionsw.eu máte možnost zadat v dolní části požadavek na podporu.

Zadání nového požadavku na podpora.tyrionsw.eu

Do pole „Shrnutí:“ vyplňte krátké shrnutí požadavku – například. nabídka na nový počítač
Do pole „Popis:“ vyplňte podrobnější popis požadavku – například jakou konfiguraci si představujete nebo co na něm chcete dělat. Co potřebujete vyřešit.
Do pole „Volitelná příloha“ můžete pomocí tlačítka „Vybrat soubor“ vybrat soubor, který potřebuje přiložit. Zde je omezení na jeden soubor, v případě, že potřebuje přiložit více souborů je možné další soubory přidat v dalším kroku po odeslání požadavku. Také je možné zbytek souborů přiložit jako odpověď na potvrzovací e-mail, který Vám přijde po odeslání požadavku.

Potvrzení přijetí požadavku na podpora.tyrionsw.eu

Alternativní metodou zadání požadavku je odeslání Vašeho požadavku na podporu pomocí e-mailu na adresu podpora@tyrionsw.eu. Zde do předmětu e-mailu zadáte krátké shrnutí požadavku, do zprávy e-mailu podrobný popis a popřípadě přiložíte připojené dokumenty.

Potvrzení přijetí požadavku

Po odeslání požadavku pomocí portálu nebo zasláním mailu na podpora@tyrionsw.eu, popřípadě telefonickém požadavku Vám bude zaslán potvrzovací e-mail na Vaši E-mailovou adresu. E-mail obsahuje Vámi zadané informace a je možné doplňovat k příspěvku další požadavky nebo upěsnění jako odpověď na e-mail nebo přes portál.

Potvrzení přijetí požadavku – potvrzovací e-mail z podpora.tyrionsw.eu

Požadavek má tři stavy – Zadán – Přidělen – Uzavřen

Komunikace s podpora.tyrionsw.eu
S Podporou můžete komunikovat pomocí portálu https://podpora.tyrionsw.eu – u otevřeného příspěvku přidáváte své komentáře nebo další soubory. Druhá cesta je odpověď/zadání pomocí e-mailu: podpora@tyrionsw.eu, popřípadě telefonicky na čísle +420 604 222 348.

Děkujeme za Vaši důvěru.